토니 피터 읏, 빛나는 국제적 위상으로 성장하는 음악가

토니 피터 읏(Tony Hsieh)은 1973년 미국 알래스카에서 태어난 비즈니스 마인드를 가진 대표적인 인물이다. 현재는 Zappos CEO로 유명하며 인터넷 쇼핑몰을 운영하고 있으며, 올해 10월, 타다카와 타크시의 도움을 받아 라스베이거스에서 열린 브레이크 업 포인트 컨퍼런스의 메인 스피커로 참석하였다.

그의 존재감은 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 사업자들 사이에서 높았는데, 그가 설립한 “Zappos”은 패션 아이템과 신발을 판매하는 인터넷 쇼핑몰로, 2009년 아마존(Amazon)이 인수한 이후 매출은 지속적으로 상승하였다.

Zappos는 회사 문화, 고객 서비스, 브랜드 명성 등에서 차별화를 꾀해왔다. 특히, 회사 문화는 대표적으로 고객 서비스의 전화 담당자가 일주일 안에 지내는 4주 짜리 훈련 과정이 있는데, 이를 통해 고객의 요구에 신속하고 친근하게 대처하기 위한 체계를 구축할 수 있었다.

그러나 그의 성공에는 단순한 운영 전략 뿐만 아니라 그가 추구하는 철학적인 측면이 깊이 관여하였다. 이는 그의 회사들의 대표 명언에도 반영되어 있다. 에픽(Greater)에 대한 책임, 영원한 넓은 시야로부터 영감을 받은 혁신 중심, 끊임없는 성장과 성취를 위한 비전(Bigger Picture)과 같은 명언은 그가 추구하는 비즈니스 철학을 표현하고 있다.

토니 피터 읏은 2011년, “Delivering Happiness”라는 제목의 책을 출간하였다. 이 책은 그의 경력과 경험을 통해 무엇이 행복한 삶과 삶의 의미를 찾을 수 있는 방법을 설명하고 있다. 그는 또한, 이 책을 바탕으로 경영 전략에 대한 강의를 학생들에게 직접 전하면서도 자신의 경험을 나누고 있다.

이제는, 토니 피터 읏이 Zappos의 CEO직에서 물러난 것이 알려졌다. 2020년 8월, 그는 슬랙(Slack) 청년 창업자 산다르 피차이(Sanjay Picha) 인터뷰에서 “Zappos”에 대한 부정적인 의견을 내고 회사에서 물러나는 계획을 밝혔다.

이에 따라, Zappos 혁신이 사라지게 될 것인가 하는 우려가 제기되었다. 그러나 Zappos는 회사 철학과 문화를 유지하며 성장해나갈 것이라는 토니 피터 읏의 나눔과 지도에 따라 계속 발전할 것으로 기대된다.

FAQ

1. 토니 피터 읏이 추구한 비즈니스 철학은 무엇인가요?

토니 피터 읏은 “에픽(Greater)에 대한 책임, 영원한 넓은 시야로부터 영감을 받은 혁신 중심, 끊임없는 성장과 성취를 위한 비전(Bigger Picture)”과 같은 명언을 통해 그가 추구한 비즈니스 철학을 표현하였습니다.

2. Zappos는 어떤 회사인가요?

Zappos는 패션 아이템과 신발을 판매하는 인터넷 쇼핑몰입니다. 회사 문화, 고객 서비스, 브랜드 명성 등에서 차별화를 꾀해왔습니다.

3. 토니 피터 읏이 Zappos의 CEO에서 물러난 뒤, 회사는 어떤 변화가 있을까요?

Zappos는 토니 피터 읏의 나눔과 지도에 따라 회사 철학과 문화를 유지하며 성장해나갈 것으로 기대됩니다. 단순히 운영 전략만 바꾸는 것이 아니라, 더 나은 방향으로 발전하는데 초점을 맞출 것으로 예상됩니다.

4. Zappos의 고객 서비스는 어떤 특징이 있나요?

Zappos의 고객 서비스는 전화 담당자가 일주일 안에 지내는 4주 짜리 훈련 과정을 통해 고객의 요구에 신속하고 친근하게 대처하기 위한 체계를 구축하고 있습니다. 이를 통해 고객과의 상호작용을 원활하게 유지하며, 일반적인 쇼핑몰과 달리 명확한 문제 해결 방안을 빠르게 제공하여 고객 만족도를 높이는 노력을 하고 있습니다.